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网络时代的消费特征及营销策略浅谈

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[关键词]网络营销;消费特征;营销策略

1网络营销相关背景

随着互联网的普及以及移动端用户的增多,使网络营销逐渐成为了企业战略营销的重要组成部分(高士杰等,2019)。[1]网络营销的特点是基于互联网,以互联网为营销传播介质,实现企业经营的必要活动。网络营销与传统营销的不同在于沟通方式、沟通理念、时空限制的不同。传统营销主要是通过电视、广播、杂志等方式进行单向沟通,企业将营销信息推送给顾客和利益相关者。而互联网营销通常是双向沟通,由顾客搜索或垂直投送。在沟通理念上,传统营销的沟通人员更倾向说服与打动消费者接受自己的产品与企业理念,而网络营销则变成了以消费者的需求为中心,从消费者个性出发寻找企业产品与服务以及消费者需求的异同点,并时刻调整策略。在时空限制上,传统营销中企业与顾客之间的时空限制要大于互联网营销,互联网营销可以使企业与消费者间随时进行网络交流。简而言之,互联网营销在大数据、通信等技术发达的时代背景下,利用交互式媒体来完成的营销策略中的一种手段,是提高企业开发广阔市场,取得增效的动力。

2网络时代消费特

(1)整合性。作为网络消费载体的互联网,拥有跨地域的特性。所有具备网络销售终端的企业均能够利用互联网给产品做宣传和销售。消费者在网上购物,解决了原始消费因地域位置束缚的弊端,同时能够在全国乃至全球范围内随心消费,让企业和消费者完全做到了零距离买卖。在网络消费的环境下,消费者对信息具备高度的自主性,因为不能直接看到商品,消费者能够在互联网上找到相关商品的用户体验反馈,与同类商品相比的优缺点等,更好地了解商品的性能和用法,做出更加眀智的消费选择。(2)开放性。开放性是互联网最基本的特点,整个互联网本身就是成立在自由开放的平台之上的。互联网在刚开始开发时,就选择了分布式的网络系统,摒弃了原来的线路交换式的信息传递形式,改用了包切换技术分布式让互联网上的每个计算机彼此没有从属关系,为了在不同的计算机之间完成信息的沟通和资源共用,又改用了TCP/IP协议,这让类型不同、操作系统各异的计算机都可以利用网络交流信息及资源共享。商家对价格信息、商品叙述、优惠项目等的公平开放,是影响消费者进行购买与否的重要条件。(3)隔离性。网络消费与传统消费具有很大的不同之处就是网络消费使得买卖双方产生隔离感,降低了买卖双方的信用度,买方没法切实看到商品的样子,而商家也不知道购买方是一个什么样的人群,不能及时做出判断。但是网络购物存在好处也是在于当卖方无法判断购买者的层次时,就不会出现在传统行业中出现的以貌取人的这种错误性判断。如果买卖双方的相隔距离比较远,那么商品到客户手中的时间都浪费在了物流上,网购商品到货的快慢完全取决于物流公司,物流公司的配货快慢完全影响着一个网店的信用度和客户对店主的满意程度。(4)个性性。网购与实体店来比,虽然不能满足消费者切身感官的满足和需求,但是网购的范围比较大,可以将全世界的商品都聚集在一个网络平台上,让消费者的购买范围可以无限地放大,只有想不到的没有买不到的一个现象。实体店里的商品由于要满足大众消费者的需求,没办法依据个人的喜爱来设计产品,因为个性化的产品只是针对一部分的消费者,但是商家为了能获得更高的利润,所以只能满足大部分消费者的需求,因此只能生产出一些大众的、成本低的商品供消费者购买。

3基于网络消费特征的营销策略

对于网店业主来说,不能只靠产品、价格、渠道和促销手段就可以使一个网店的经营利润变大。要想使网络购物平台拥有更大的生存空间,单靠这些是难以达到的。我们可以从另外几个方面来扩大网络消费平台,即:策略(商品的多样化)、传播策略(商品在宣传上的力度)、竞争力策略(商家之间公平竞争的力度)以及信誉策略(对待客户的信誉方面)。(1)内容策略。由于网购不能让客户第一时间感受到商品的质量,只能以图片的方式将商品提供给购买者看,使得消费者只是对商品的外表产生好感,消费者会通过其他的途径来了解这个商品的真实特质,以达到最后的购买欲望。因此,卖家如果想让自己的销售量提高上去,必须要将所有的商品的信息详情清晰地展示给每一位客户,将所有不同商品和不同特征都表现得淋漓尽致。对于每一个商家来说,不断丰富自己的店铺,让消费者在自己的网店里有更多的选择性,有利于提高网店的销售额,也可以为消费者减少网购的时间。在网络平台购物中,如果其中有某种商品的销量非常大时,是因为他们与实体店里卖的价格要便宜得多,这样在价格的差异上对买家是最大的吸引力。(2)竞争力策略。多举办限时打折或者优惠活动,也就是说商家不定期地对某一种商品或某些产品做出不定期的打折计划或者优惠活动。运费减免政策,就是说当你在网上购买商品的数量达到一定额度的时候,就可以减免运费。多举办团购活动,将某种商品以团购的方式进行出售,就是说你买的越多价格越低,在网上购物买东西的时候,买家看重的是网店的销售量和人气指数,团购一方面增加网店的销售量,另一方面提高卖家的信誉度。及时关注市场行情,卖家要长期观察其他店铺同商品的价格调整,尤其对于那些自己在网上购买的东西,再以另一种途径卖给第三方的商家,更应该及时关注商品在网上的价格变动,随时保持价格最低的优势,才能获得更多消费者购买商品。(3)传播策略。注重网络自媒体的产生与作用。鉴于对自媒体宣传特点的了解,我们发现只要商家提供的商品质量是合格的,消费者在使用后觉得产品物超所值,就会自觉地利用自媒体平台为产品做宣传,以口口相传的形式,让更多的人知道产品的优势,使企业价值进一步提高。反之,产品质量粗制滥造,达不到消费者对产品质量的要求,而售后服务没有责任感,不能有效地为消费者解决问题,传统的营销手法是利用电视、广播以及户外宣传栏将广告投放进去,很多消费者并不想了解,甚至会感到厌烦。而搜索营销则是消费者在输入搜索关键字后与关键字相关的信息就会自动跳出界面。因此,相关的营销信息在消费者搜索后成功地吸引了消费者的注意,使营销效果最大化。通过用户的搜索为用户提供更加准确的营销策略。(4)信誉策略。在网络上面对负面的信息人们起初会强烈的抵制、讨伐,但随着时间的推移,这些事件马上就会被新鲜的信息所取代。因此,在这个信息泛滥的互联网时代,诚信对商家非常重要,只要保证商品质量,让消费者买到放心满意的商品,才能避免被虚假信息所骗,不被虚假信息蒙蔽。我国的自媒体发展还尚不成熟,很多的规章制度还并不完善,尽管我国也采取了一系列法令措施来监管网站上的虚假信息,但打击力度还远远不够。同时为消费者提供最完美的售后服务,这样商家才能在激烈的网络市场竞争中立于不败之地,获得广大消费者的认可。

4结论

面对新型的网络市场,如何运用网络营销的理论与方法,开展网络营销已经成为企业共同关注的问题。因此,必须加强网络营销理论的研究,不断探索网络营销的本质和规律,以适应全球性的网络经济时代的剧烈竞争的需要。

参考文献:

[1]高士杰,吴丽丽,郭宸.移动短视频广告创作与消费者心理研究[J].中国市场,2019(2):139-140.

[2]蒋雯琦.文化模式视角下大连财经院校本科生的消费文化研究[D].大连:东北财经大学,2013.

作者:宗晓燕 单位:庆熙大学技术经营大学院

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